¿Qué es Employee Experience?

Cuando una compañía se preocupa por el bienestar, el crecimiento y la satisfacción de sus empleados, los resultados hablan por sí mismos: mayor productividad, mejor ambiente laboral y compromiso aumentado.

En este artículo, explicaremos este concepto, por qué es crucial y cómo implementarlo.

Además, si buscas estrategias para transformar tu entorno laboral, puedes estudiar el Pregrado en Recursos Humanos y Relaciones Laborales o la Maestría en Recursos Humanos de la UNIR.

¿Qué es Employee Experience?

Employee experience se refiere al conjunto de percepciones y emociones que un trabajador desarrolla a lo largo de su ciclo de vida laboral en una organización (1). Desde el primer contacto durante todo el reclutamiento hasta el último día en la empresa, la experiencia del empleado abarca todo.

La experiencia del empleado no es un concepto abstracto. Recursos Humanos lo considera una herramienta estratégica para mejorar la satisfacción laboral, impulsar la motivación y fortalecer la relación entre los trabajadores y la empresa (2). Es la versión moderna de un entorno laboral que prioriza los objetivos del negocio y el bienestar de los empleados.

Además, en un mercado laboral competitivo, entender y optimizar la experiencia del empleado se convierte en un diferenciador clave. Una empresa que ofrece una experiencia enriquecedora no solo logra retener el talento, sino que también fomenta el compromiso y la lealtad.

Principales objetivos de la employee experience

La cultura de la empresa es vivida por los empleados cotidianamente. Y uno de los principales objetivos de la employee experience es alinear esta cultura con las necesidades y expectativas de los colaboradores.

El primer objetivo de la employee experience es la mejora de la cultura organizacional. Un enfoque en la experiencia del empleado contribuye a construir una cultura organizacional positiva, promoviendo valores como el respeto, la colaboración y la diversidad. Esto crea un ambiente más armonioso y atractivo para el talento humano (3).

• El segundo objetivo es la mejora en la satisfacción del cliente. Los empleados satisfechos y comprometidos tienden a ofrecer un mejor servicio al cliente, lo que se traduce en una experiencia positiva para los empleados y en su fidelización (4).

El tercer objetivo es el aumento de la rentabilidad empresarial. Cuidar de la experiencia del empleado proporciona una ventaja competitiva en el mercado, incrementando la productividad y rentabilidad a largo plazo (5).

¿Cómo implementar una estrategia de experiencia de empleados?

Implementar una estrategia de employee experience no es algo que ocurre en automático. Es más un proceso continuo que requiere compromiso, análisis y adaptabilidad. Aquí hay algunas claves para comenzar:

• Conocer las expectativas de los empleados: cada organización es única, al igual que sus empleados. Las encuestas, entrevistas y evaluaciones periódicas son herramientas útiles para comprender lo que los colaboradores valoran y necesitan.
• Diseñar un plan integral: la experiencia del empleado debe abordarse de manera holística. Desde el diseño del espacio del trabajo físico hasta los beneficios ofrecidos, cada detalle cuenta para construir una experiencia memorable (6).
• Involucrar a recursos humanos y líderes de equipo: estos desempeñan un papel crucial en este proceso, pero también es crucial que los líderes de la organización sean embajadores de estas estrategias. Una buena alineación entre liderazgo y empleados podría marcar la diferencia.

¿Cómo mejorar la experiencia de los empleados en la empresa?

Existen seis formas de mejorar la experiencia de los empleados de una empresa. Te explicamos todo.

Comprometer a los empleados

El compromiso es una conexión emocional con la empresa. Para lograrla, es importante que los empleados se sientan escuchados. Las encuestas periódicas, las reuniones individuales y los espacios para compartir ideas fomentan esa conexión (6).

Además, el compromiso está profundamente ligado con la cultura de la empresa. Si los empleados sienten que sus valores personales están alineados con los de la organización, será más fácil que se involucren activamente.

Retener el talento

Retener a los mejores empleados es una de las prioridades más importantes para cualquier empresa (7). Es una estrategia sólida de employee experience que incluye beneficios competitivos, oportunidades de desarrollo y un entorno laboral positivo.

Fomentar el crecimiento profesional

La posibilidad de aprender y crecer dentro de una empresa es un gran motivador para los empleados. Los programas de capacitación, la gestión del talento humano, los proyectos desafiantes y los planes de carrera personalizados son fundamentales para mantener a los colaboradores interesados y comprometidos.

Productividad y desempeño

No es casualidad que las empresas con una experiencia de empleado sobresaliente también sean más productivas. Un ambiente laboral que promueve el equilibrio entre la vida personal y profesional, junto con metas claras y alcanzables, contribuye directamente a un mejor desempeño.

Colaboración y trabajo en equipo

La colaboración efectiva no ocurre por accidente; debe ser cultivada. Un entorno que promueve el trabajo en equipo genera innovación, resuelve problemas más rápido y crea una atmósfera de apoyo mutuo.

Mejora la calidad del trabajo y la satisfacción laboral

Un empleado satisfecho es un empleado productivo. Invertir en la satisfacción laboral significa priorizar el bienestar emocional, ofrecer beneficios competitivos y reconocer los logros individuales y grupales.

Las políticas flexibles, como horarios adaptables y trabajo remoto, también juegan un papel crucial. La clave es adaptar estas estrategias a las necesidades de los empleados, demostrando un verdadero interés por su bienestar.

Mejores herramientas para implementar la employee experience

El conocimiento en recursos humanos es indispensable para saber cómo implementar la experiencia del empleado. ¿Qué estudiar para trabajar en Recursos Humanos en Colombia? Puedes estudiar disciplinas en las ciencias sociales y la administración de empresas para conocer más a fondo sobre esta área.

Saber sobre recursos humanos también te dotará de herramientas para implementar la employee experience. Aquí te dejamos algunas opciones que pueden ayudarte:

• Software de encuestas de satisfacción: plataformas como Qualtrics te permiten medir de manera precisa el nivel de satisfacción de los empleados.
• Sistemas de gestión del desempeño: BambooHR te ayudará a evaluar el desempeño de los empleados y planificar su desarrollo profesional.
• Plataformas de comunicación interna: Slack o Microsoft Teams te facilitarán la colaboración y trabajo en equipo, mejorando la interacción entre empleados y equipos.

Referencias

(1) Employee experience: qué es y por qué es un factor clave del éxito empresarial. (s/f). Concur.co. Recuperado el 3 de diciembre de 2024, de https://www.concur.co/blog/article/employee-experience-que-es-y-por-que-es-un-factor-clave-del-exito-empresarial

(2) Yánez, K. (2023, marzo 3). La guía definitiva para mejorar la experiencia del empleado. Invgate.com. https://blog.invgate.com/es/experiencia-del-empleado

(3) Vantage Circle. (2021, octubre 8). Experiencia del empleado: La guía definitiva. Nurture an Engaged and Satisfied Workforce | Vantage Circle HR Blog. https://www.vantagecircle.com/es/blog/experiencia-del-empleado/

(4) Alvino, C. (2024, octubre 17). 15 Practicas para Mejorar la Experiencia del Empleado. Branch Agencia. https://branch.com.co/marketing-digital/practicas-para-mejorar-la-experiencia-del-empleado/

(5) Carrera, C. (2024, agosto 12). ¿Qué es la Experiencia de Empleado? [+VÍDEO]. Lukkap. https://www.lukkap.com/articulo/experiencia-de-empleado-que-es-como-trabajarla/

(6) La Experiencia del Empleado: Fundamentos, Importancia y Estrategias de Implementación en las Organizaciones. (2023, agosto 25). GCX; ACXC – Asociación Colombiana para la Experiencia del Cliente. https://gcx.com.co/blog/la-experiencia-del-empleado-fundamentos-importancia-y-estrategias-de-implementacion-en-las-organizaciones/

(7) 5 ideas para mejorar la experiencia del empleado. (2021, junio 23). Cobee. https://cobee.io/blog/mejorar-experiencia-empleado/