Aplica la inteligencia artificial en customer experience
Integramos la IA en el programa de estudios para que, desde el primer día, se convierta en una herramienta clave en tu formación. Al finalizar, obtendrás una microcredencial universitaria que certificará tus habilidades en el uso estratégico de herramientas como ChatGPT, lo que te diferenciará en el mercado laboral y fortalecerá tu perfil profesional.
Libera tu tiempo de tareas repetitivas y aporta valor con tu creatividad y estrategia gracias a la IA. Nuestro máster te prepara para crear prompts de alta calidad para ChatGPT, Gemini o Claude y evaluar sus respuestas para generar tus propias campañas de marketing experiencial, análisis de textos, escucha social o desarrollo de ideas innovadoras, entre otros.
Aplica la antropología empresarial e investiga acerca del consumidor desarrollando habilidades en el uso efectivo de herramientas de inteligencia artificial como Perplexity o ChatGPT.
Cumplimos con los estándares de enseñanza y aprendizaje fijados por el Espacio Europeo de Educación Superior, desde un enfoque inclusivo e innovador. Una excelencia académica que es posible gracias a la suma de tu esfuerzo, la experiencia profesional de nuestros docentes y el compromiso de los asesores personales. Consigue un perfil internacional único.
En la Maestría en Experiencia de Cliente te formarás como un profesional con visión estratégica y empresarial capacitado para impulsar una cultura de la innovación dentro de una compañía y guiar su evolución hacia una filosofía de customer centric. Además, con esta maestría podrás:
Las empresas deben cuidar la customer experience para continuar creciendo. Este sector se ha convertido en uno de los puntos clave para cualquier negocio, ya que hablamos del conjunto de experiencias y relaciones que tiene un cliente con nuestra marca. Ya no basta solo con ofrecer productos y servicios sobresalientes ni con tener una comunicación y un posicionamiento de marca brillantes. Ahora es esencial ofrecer al usuario una experiencia de compra diferente que sea lo más positiva posible.
La relevancia que ha adquirido la experiencia de cliente ha generado un importante aumento de la demanda de profesionales en este campo. Una vez finalices la Maestría en Customer Experience de UNIR, podrás optar a puestos cualificados y de alta responsabilidad, como por ejemplo:
En UNIR contamos con un alto número de convenios formativos con empresas e instituciones líderes en el sector del customer experience, la innovación y el marketing. Durante la Maestría en Experiencia de Cliente online, podrás realizar prácticas presenciales o virtuales en organizaciones de primer nivel, con las que ganarás experiencia profesional certificable para entrar en el mercado laboral: Adidas, Carrefour, Danone, Hewlett-Packard, Iberdrola, IBM, IKEA, L'Oréal, KANTAR, Mahou, Microsoft, Orange, P&G, Repsol, Siemens, Telefónica…
Obtén el Diploma en Innovación y Creatividad del Programa Harvard ManageMentor
Gracias al acuerdo de colaboración entre Harvard Business Publishing Education (HBP) y UNIR, puedes obtener diplomas y certificaciones de Harvard ManageMentor. Estos programas se han convertido en un estándar para el desarrollo de líderes de alto rendimiento y la mejora del desempeño profesional en cualquier tipo de organización. Mejora tu perfil profesional, responde a la demanda laboral y aplica los nuevos conceptos y habilidades en tu entorno profesional.
La Maestría en Experiencia de Cliente te da acceso al Diploma de Innovación y Creatividad, que te prepara para canalizar la creatividad, identificar las dificultades que pueden surgir para la innovación y colaborar con otros para evolucionar continuamente. Los equipos que fomentan la creatividad y la innovación son más exitosos.
Certificaciones y talleres prácticos
Con la Maestría de Innovación en la experiencia de cliente, tendrás acceso a la realización del examen de certificación de Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM) Exam MB-910, en el que:
Además, durante el curso académico, se incluyen talleres de asistencia voluntaria, impartidos por profesionales, y en los que podrás profundizar en:
Aplica la innovación, el design thinking y el UX a tu estrategia
Todas las materias de la Maestría en Customer Experience online se han planteado sobre los principios de la innovación centrada en las personas: ubicar al cliente en el centro de todas las reflexiones para encontrar soluciones innovadoras.
Al cursar esta maestría, adoptarás formas de trabajar ágiles y colaborativas, teniendo en cuenta la exploración de las necesidades del cliente, el prototipado de posibles soluciones y la cocreación de soluciones finales.
Analizarás proyectos reales e incorporarás las nuevas tecnologías aplicadas a la experiencia de cliente, como blockchain, machine learning, big data o metaverso.
Durante la Maestría en Customer Experience trabajarás en un proyecto transversal, desarrollado a lo largo de cada asignatura, que te permitirá poner en práctica los conocimientos adquiridos en las diferentes materias:
Especialízate y conviértete en uno de los perfiles profesionales más demandados en el sector del marketing con uno de nuestros PSU. Al finalizar tu maestría, recibirás una doble titulación, lo que ampliará tus oportunidades laborales:
Reconocimientos académicos
Centro certificado por ANECA, según el modelo AUDIT
Los títulos oficiales de la Facultad de Economía y Empresa de UNIR están certificados por AUDIT y cuentan con la Acreditación Institucional otorgada por la Agencia Nacional de Evaluación y Acreditación, el órgano encargado de garantizar la calidad de las titulaciones impartidas en el sistema universitario español en línea con el Espacio Europeo de Educación Superior (EEES).
UNIR, la universidad en línea nº1 del mundo en español, según Times Higher Education
La prestigiosa revista THE, que publica uno de los tres rankings más influyentes en el ámbito de la educación superior internacional, reconoce a UNIR en 2024 como la primera universidad hispanohablante en línea del mundo.
Líderes en innovación educativa, según ‘Forbes’
Forbes nos posiciona entre las tres mejores universidades de España y como la primera online. Además, destaca a UNIR como un referente global en la formación online por su metodología y la experiencia interactiva que ofrece a sus estudiantes, así como su reconocimiento en los rankings internacionales más relevantes.
*Aclaración Maestrías vs. Másteres
Los documentos oficiales emitidos por esta universidad llevarán la denominación de Máster Universitario en Innovación en la Experiencia del Cliente conforme al artículo 3.1 del Real Decreto 1002/2010, al artículo 16.3 del Real Decreto 822/2021, así como a la denominación dispuesta en el Registro de Universidades, Centros y Títulos de España.
Archivo
Archivo
Archivo
Archivo
Archivo
Archivo
Archivo
Archivo
Completa el formulario y un asesor te contactará para informarte.
Completa el formulario y un asesor te contactará para informarte.
:name
:intro
Formación
:Formación
Experiencia
:Experiencia
Líneas de investigación
:Líneas de investigación
Algunos estudios en los que imparte clase