Calidad Europea

El plan de estudios del Curso de Transformación Digital cuenta con 6 business cases

Plan de estudios

MÓDULO I

EL EFECTO DE LA DIGITALIZACIÓN

  • Retos para la empresa
  • Etapas de la digitalización
  • Principales características de empresas pure players vs. empresas predigitales
  • Qué están haciendo las empresas a nivel mundial en materia de digitalización
  • Niveles de transformación
  • Quienes impulsan el cambio

MÓDULO II

GOBIERNO DE LA DIGITALIZACIÓN

Ingeniería del Conocimiento y Machine Learning

  • Impacto en las distintas áreas de la organización: Dirección General, Financiera, RRHH, Marketing, Comunicación, Comercial y Operaciones.
  • Estrategias de gobierno. Distintas estrategias a la hora de abordar el gobierno de esta transformación.
  • Madurez Digital. Las métricas son fundamentales en todo proceso de cambio. Qué medir y cómo medirlo, de forma que nos permita monitorizar el progreso, fijar objetivos y compararnos con la competencia.

MÓDULO III

CLIENTES

  • El impacto de la digitalización en los clientes. ¿Cómo llegar al cliente y escucharle?
  • Cliente en el centro. ¿Qué implica tener al cliente en el centro?
  • Marketing Digital
  • De la segmentación a la personalización.
  • Atención al cliente y Contact Center

CASOS PRÁCTICOS

La transformación digital en la Empresa y la relación con nuestros clientes

  • La década disruptiva y la cuarta revolución industrial en la relación con nuestros clientes
  • El nuevo paradigma: ¡Nunca nada será igual!

La transformación digital en el proceso de captación de nuevos clientes

  • Cambios sobre los canales de captación
    • Mobile First
    • Chatbots
  • Modelo de atribución
    • Omnicanalidad
    • Control de impactos
  • Modelo de segmentación: nuevos atributos como la navegación web, el sistema operativo, el navegador… forman parte de este nuevo modelo
  • Optimización del mix de marketing: integración de DMP con una visión unificada de la etapa de madurez del cliente potencial

MÓDULO IV

PROCESOS

  • ¿Digitalizar los procesos actuales o diseñar nuevos procesos?
  • Cómo modificar procesos a través de metodologías ágiles
  • Digitalización de operaciones
  • Robotic Process Automation (RPA)
  • Logística
  • Proveedores

CASO PRÁCTICO

Evolucionando de un modelo de Marketing Inbound a un Modelo de Microinfluencers

  • El problema
  • Análisis de la solución que transforma y evoluciona el negocio
  • El diseño y selección de la tecnología
  • Implantación

Módulo V

PERSONAS

  • Formas de comunicación
  • Trabajo flexible
  • Adaptación al cambio constante

CASO PRÁCTICO

El epicentro de la transformación digital no es la tecnología, son los empleados

Las “actitudes digitales” necesarias para transformarnos nosotros mismos

  • Ritmo digital
  • Trabajo en “voz alta”
  • Marca personal
  • Aprendizaje autodidacta
  • Colaboración multiproyectos
  • Empatía digital

Módulo VI

PLATAFORMAS TECNOLÓGICAS

  • Infraestructura: Cloud Pública, Privada, Hibrida
  • Arquitectura de aplicaciones: Front y sus componentes, modelo de APIs, el papel del back end
  • Bases de datos de Clientes: Customer Data Lake. Bases de datos operativas y analíticas, sql/nosql, BigData
  • Nuevos modelos de gestión del IT
  • Metodología Agile: para qué si Y Para qué no
  • Principios de los sistemas IT: robustez, resiliencia, escalabilidad, y ahora también: time to market, flexibilidad y customer centricity

Plataformas y herramientas

  • Oportunidades y riesgos subyacentes a la adopción de plataformas y herramientas

CASO PRÁCTICO

  • Los diferentes enfoques de la Estrategia del Dato
  • ¿Por qué Gobierno del Dato? Roles y Responsabilidades
  • El Gobierno del Dato en Big Data

Módulo VII

RIESGOS DIGITALES

  • Seguridad en comunicaciones e Internet principios y fundamentos
  • Cloud y seguridad ¿que hay que saber? ¿que proteger?
  • Servicios Internet Cloud y Outsourcing principios de la seguridad externa
  • MSSP y seguridad externalizada
  • Seguridad como factor de éxito de la transformación digital, elementos básicos

Módulo VIII

TECNOLOGÍAS EXPONENCIALES

  • Inteligencia Artificial
  • Internet of Things
  • Blockchain
  • Realidad Virtual y Realidad Aumentada
  • Robótica
  • Impresión 3D
  • Biotecnología
  • Nanotecnología

Módulo IX

ORGANIZACIONES EXPONENCIALES

  • Massive Transformational Purpose (MTP)
  • Atributos Externos
  • Atributos Internos
  • Estrategia para una organización lineal

Módulo X

EL IMPERATIVO DE INNOVAR

  • El dilema del innovador
  • Horizontes temporales
  • Innovación abierta
  • Herramientas de innovación
    • Design Thinking
    • Lean Startup
    • Prototipado rápido

CASO PRÁCTICO

INSURTECH: La Transformación Disruptiva del sector asegurador”

  • ¿Qué es el INSURTECH?
  • ¿Qué factores han desencadenado que ahora sea el momento del INSURTECH?
  • ¿Cuáles son las tendencias INSURTECH?
  • Nuevos paradigmas y nuevos retos que plantea el INSURTECH en el sector asegurador
  • ¿Cómo abordar esta disrupción a través de la colaboración abierta?
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