Comunicación ESG: cómo comunicar sostenibilidad sin caer en greenwashing

Esto evitará que se caiga en el greenwashing cuando se pretenda hacer una comunicación ESG. Por lo tanto, es importante contar con un profesional que entienda la manera adecuada de hacer este proceso efectivo y satisfactorio para todas las partes.

Para capacitar y formar este perfil, la Universidad Internacional de La Rioja – UNIR ofrece la Maestría en Comunicación Institucional con un plan de estudios completo, conformado por profesores de alto reconocimiento y con ganas de compartir sus experiencias laborales.

¿Qué es la comunicación ESG y por qué es clave para la reputación empresarial?

Por sus siglas en inglés, Environmental, Social and Governance, la comunicación ESG se define como una estrategia empresarial en la que se transmiten todo tipo de procesos, logros y el impacto que tiene en áreas como la gobernanza, lo social y lo ambiental en una empresa.

Esto quiere decir que dicho programa tiene un impacto relevante en lo que es la reputación empresarial. De hecho, según García, “la transparencia es uno de los pilares fundamentales de una comunicación ESG efectiva. Significa ofrecer información clara, accesible y comprensible, respaldada por datos verificables y acciones reales. La comunicación transparente no se limita a destacar los logros, sino que también incluye la voluntad de reconocer áreas de mejora y desafíos, lo que demuestra un compromiso genuino con la ética y la sostenibilidad”. ¹

Fuente: La importancia de la comunicación ESG para la reputación corporativa

Por lo tanto, no solo representa un beneficio a nivel de imagen para la empresa, sino que también busca encontrar procesos en los que se pueda optimizar y mejorar el impacto que tienen en los criterios ESG, centrando su desarrollo en la sostenibilidad empresarial.

Cómo comunicar una estrategia ESG de forma transparente y creíble

Evitar caer en el greenwashing y hacer que la reputación empresarial se deteriore es una tarea importante para los profesionales que están involucrados en la implementación de las estrategias ESG. Por esta razón, es necesario tener clara la forma como se va a comunicar, los canales y el contenido que esto llevará.

En primer lugar, se debe cuidar la forma de comunicar, es decir, no se deben utilizar frases vagas o genéricas. Por el contrario, la intención es aportar datos concretos y reales de lo que se ha hecho y lo que se ha logrado por parte de la empresa en términos de los criterios ESG.

Adicionalmente, el mensaje y la forma de comunicar son relevantes, ya que el objetivo de esto es lograr que los inversionistas o quienes les interese no vean esto como un riesgo, sino como una oportunidad de crecimiento y mejora de la organización.

En concordancia con esto, también se debe evitar exagerar las cifras o los logros realizados por la compañía, con tal de no caer en lo que es el greenwashing. Allí se deben implementar los formatos accesibles con la información real, con tal de hacer una labor de transparencia y honestidad, fortaleciendo realmente la reputación corporativa.

Greenwashing: errores que las empresas deben evitar al comunicar sostenibilidad

Dentro de lo que es la responsabilidad empresarial y las estrategias ESG que se desarrollan, se ha visto una tendencia en algunos casos a exagerar los datos y evitar mostrar áreas de mejora, con tal de evitar los costos que genera la transformación a la sostenibilidad y aprovechando para mejorar su imagen corporativa.

Por lo tanto, como empresa, se deben tener en cuenta ciertas pautas a la hora de comunicar ESG para que en un futuro esto no llegue a afectar su reputación a pesar de entregar informes de sostenibilidad adecuados a los logros reales de la empresa.

Algunos de los errores más comunes en la actualidad son:

• Comunicar sin llevar a cabo acciones reales dentro de la empresa
• Comunicar basados en promesas y no en la acción
• Incluir en los informes de comunicación de la sostenibilidad términos ambiguos o muy genéricos
• Omitir información relevante para los inversionistas o personas a quienes les interese
• Establecer objetivos muy difíciles o imposibles de lograr
• No implementar marcos normativos para reportar y monitorizar su cumplimiento adecuadamente ²

Buenas prácticas para comunicar la sostenibilidad y fortalecer la confianza de los grupos de interés

Si se quiere fortalecer la reputación y enfocar el funcionamiento empresarial en términos de sostenibilidad, se deben definir cuáles son las prácticas adecuadas. Esto hará que se fomente la transparencia empresarial y el green truth, lo que puede traer ventajas competitivas a nivel de marketing, ventas y funcionamiento.

En este sentido, las mejores prácticas a realizar para comunicar ESG en una empresa son:

• Elaborar informes con claridad y sencillez
• Adaptar el mensaje comunicativo según la audiencia a la que va dirigido
• Alinear sus objetivos con los marcos normativos internacionales
• Implementar una estrategia comunicativa basada en la honestidad, incluso durante las situaciones complicadas, asumiendo retos y desafíos
• Establecer una estrategia de marketing sostenible fomentando el green truth
• Comunicar toda la información relevante para los grupos de interés

Las buenas prácticas en la comunicación ESG mejorarán la imagen de la empresa en diferentes sentidos; esto podrá impulsar la inversión y el incremento de ventas. Por lo tanto, establecer estrategias que fomenten dichas prácticas, al mismo tiempo que una cultura organizacional centrada en los criterios ESG, hará crecer la organización y generará una ventaja competitiva, gracias a las tendencias actuales del mercado.

Referencias bibliográficas:

¹ García, An. (s.f.). La importancia de la comunicación ESG para la reputación corporativa. Tomado de:

https://nagoregarciasanz.com/comunicacion-esg-para-la-reputacion-corporativa

² Pacto Mundial Red España (s.f.). Cómo comunicar en sostenibilidad sin caer en el greenwashing. Tomado de: https://www.pactomundial.org/noticia/como-comunicar-sostenibilidad-greenwashing/