El ejecutivo de cuentas tiene que combinar conocimientos de administración, marketing y ventas, por lo que es recomendable cursar una Maestría en Gerencia Comercial y Ventas.
Las empresas cada vez están más centradas en satisfacer las exigencias de la clientela para asegurar su fidelidad y destacar ante la competencia. Por este motivo, el ejecutivo de cuentas, también denominado con el anglicismo account manager, se ha vuelto una figura esencial en el universo empresarial.
Para ejercer esta labor es recomendable contar con una formación adecuada. Con una Maestría en Gerencia Comercial y Ventas, como la que oferta UNIR Colombia, será más sencillo entender cuál es la mejor manera de consolidar la clientela de una organización.
¿Qué es un ejecutivo de cuentas?
El ejecutivo de cuentas es un profesional encargado de establecer relaciones con los consumidores y gestionar sus necesidades para asegurarse de que estén satisfechos. Su rol es básicamente el de un mediador que busca generar una relación estable y duradera entre el cliente y la organización.
Este cargo es una especie de actualización del tradicional puesto de vendedor, pero incluye nuevas responsabilidades encaminadas a satisfacer a las expectativas de las personas que compran un producto o contratan un servicio.
En la actualidad, cada vez más empresas colombianas buscan sumar a sus filas a este tipo de ejecutivos porque son capaces de entender cuáles son las soluciones que están buscando los consumidores, así como de aumentar la fidelidad y la cartera de clientes. Este perfil resulta clave dentro de las agencias de publicidad, aunque cada vez más sectores están aprovechando los beneficios que conlleva la contratación de un account manager.
¿Qué hace un ejecutivo de cuentas?
Las funciones de un ejecutivo de cuentas son diversas y dependiendo de la empresa para la que se trabaje pueden cambiar un poco. De manera general, estos profesionales se dedican a:
- Desarrollar y mantener relaciones profesionales con los clientes.
- Conocer en profundidad los productos y servicios que ofrece la empresa y comunicar los beneficios que puede aportar a los consumidores.
- Intentar que los productos o servicios ofertados por la organización satisfagan los requerimientos de la clientela.
- Encontrar el equilibrio entre lo que solicita un cliente y la capacidad productiva de la empresa.
- Impulsar la oferta de valor de la compañía.
- Comunicar las solicitudes e inquietudes de los consumidores al equipo interno de trabajo.
- Analizar a clientes potenciales y guiarlos hasta que adquieran los productos que necesitan.
- Detectar oportunidades de venta, mediante el establecimiento de nuevos contactos. La idea final es consolidar asociaciones a largo plazo.
- Negociar las condiciones bajo las cuales se efectuará la venta y los descuentos que puede recibir el cliente.
- Presentar nuevos productos a la clientela.
- Responder a quejas y asegurar la satisfacción de los compradores.
- Monitorear el éxito de las campañas de marketing.
¿Qué estudiar para ser ejecutivo de cuentas?
La mayoría de las organizaciones exigen al menos un Pregrado en Administración y Dirección de Empresas o formación relacionada con marketing o ventas. No obstante, el camino más adecuado para ser ejecutivo de cuentas es realizar una Maestría en Gerencia Comercial y Ventas. Los estudiantes de esta maestría obtendrán conocimientos sobre ventas, marketing y el funcionamiento del área comercial. Además, entenderán la operación de los nuevos mercados y el comportamiento de los nuevos clientes, por lo que contarán con los conocimientos necesarios para ocupar el puesto.
A su vez, una Maestría en Ecommerce puede resultar útil para desempeñar esta labor cuando se busca satisfacer a la clientela que adquiere sus productos a través de internet.
Además de una formación adecuada, los ejecutivos de cuentas tienen que entender por qué el desarrollo organizacional es esencial para el crecimiento de una empresa y poseer ciertas habilidades específicas, entre ellas:
- Si alguien no tiene esta característica de forma natural puede buscar cómo potenciar tus habilidades de liderazgo con un MBA.
- Trabajo en equipo.
- Buena comunicación.
- Capacidad de organización.
- Dominio de distintas técnicas de negociación.
- Visión de futuro.
- Empatía. Es clave para entender lo que desea la clientela.
- Capacidad de resolución de problemas.
¿Cuánto gana un ejecutivo de cuentas en Colombia?
Como en muchos puestos profesionales el sueldo de un ejecutivo de cuentas está en función de la experiencia profesional obtenida, la ciudad y empresa para la que se labore y la formación percibida, entre otros factores.
De acuerdo con la web de empleo Computrabajo, esta clase de profesionales recibe de media cerca de dos millones de pesos al mes. A su vez, muestra que los profesionales mejor pagados llegan a cobrar 5.750.000 pesos mensualmente.
Como se puede ver, la posición de ejecutivo de cuentas está altamente valorada por las empresas. Si alguien busca ejercer esta profesión, es un gran momento para obtener la formación adecuada.
