Qué es el Visual Merchandising y cómo aumenta las ventas en retail

Este método se usa para impulsar ventas de manera directa en el lugar donde están exhibidos los productos.

Por lo tanto, para entender qué es visual merchandising podemos pensar en un stand o exhibidores en los que se mezclan los colores, diseños creativos y una presentación que busca una mayor retención de clientes y compras impulsivas en las tiendas físicas de las marcas.

Para elaborar una campaña de este tipo y que sea efectiva, se requieren profesionales que combinen el marketing, el diseño y la funcionalidad del mismo. Considerando lo anterior, para trabajar en este ámbito se debe contar con una formación específica.

La Universidad Internacional de La Rioja – UNIR te ofrece el Máster en Formación Permanente en Marketing de Moda con el que podrás fortalecer tus conocimientos en diseño y entender cómo realizar una composición funcional en espacios físicos que aumenten las ventas y la fidelización de clientes.

Definición y funciones del Visual Merchandising actual

Nicasio afirma que “El visual merchandising es una práctica muy extendida en el sector minorista, donde los responsables de merchandising diseñan planos de distribución y exhibiciones tridimensionales de productos para organizarlos, presentarlos y maximizar las ventas en tienda. Normalmente, agrupan productos relacionados y utilizan carteles para comunicar sus características y ventajas”. ¹

Fuente: Visual Merchandising: How to Make Standout Product Displays

En este sentido, podemos decir que las funciones del visual merchandising deben estar enfocadas en:

• La construcción del plan de acción y estrategia de la marca en sus espacios físicos
• La alineación con los objetivos de marketing
• Mejoramiento de las experiencias de cliente en los procesos de compra
• Optimización del espacio comercial de la marca
• Elaborar un plan estratégico de presentación de producto
• Fortalecer la identidad de marca y garantizar su coherencia
• Aplicar estrategias para el incremento de ventas en los puntos físicos de venta
• Realizar una gestión de organización eficiente en puntos focales
• Diseñar estrategias integradas con diferentes tecnologías

Principales beneficios del Visual Merchandising para la rentabilidad del negocio

Esta estrategia de marketing es muy usada en ciertos sectores, ya que ofrece una serie de ventajas a nivel comercial. Por esta razón, vamos a ver algunos de los beneficios del merchandising más relevantes para los negocios en temas de rentabilidad:

• Es capaz de incrementar las ventas y mejora el retorno de la inversión en la optimización del espacio
• Mejorar y potenciar el escaparate, impulsa a las personas a detenerse para conocer la marca y los productos ofrecidos
• Fomenta el máximo aprovechamiento del espacio físico de las tiendas, facilitando la manera como se transmiten mensajes para enganchar a los clientes usando diferentes elementos visuales
• Promueve un mejor provecho de las fechas festivas relevantes para optimizar la decoración, implementando estrategias que incrementen el número de clientes y ventas por medio de ofertas u otro tipo de métodos
• Incrementa la autonomía del cliente a la hora de comprar, debido a que el visual merchandising permite que los productos se expliquen a sí mismos sin necesidad de contar con asesores que influyan en el cliente para realizar compras.

¿Cuál es el objetivo del Visual Merchandising en el punto de venta?

Como en las diferentes estrategias de marketing y sus metodologías, el objetivo del visual merchandising es atraer y captar la atención de los clientes para que estos decidan comprar los productos o servicios ofrecidos.

Además, la finalidad del visual merchandising en los puntos de venta físicos es mejorar la organización de los productos de la tienda para que a los consumidores les resulte mucho más cómodo y sencillo encontrar exactamente lo que buscan brindado a estos factores diferenciadores respecto a sus competidores para fortalecer su imagen. ²

¿Cómo influye la importancia del Visual Merchandising en la decisión de compra?

La implementación de lo que es visual merchandising en grandes y pequeñas tiendas ha mostrado que tiene una relevancia y un efecto positivo en las ventas. Por lo tanto, podemos decir que la importancia del visual merchandising influye en los procesos de compra debido a que este educa y genera deseo en los consumidores.

Al mismo tiempo, optimiza este proceso e incrementa significativamente la imagen de la marca junto con sus índices de venta. Esto ha logrado que el rol de visual merchandising tome más relevancia principalmente en los comercios minoristas, incrementando la demanda y su competitividad frente a otros competidores. ³

Claves para diseñar una estrategia de Visual Merchandising ganadora

Teniendo en cuenta que los clientes valoran significativamente la estética de una tienda para entrar y, como mínimo, conocer los productos que se ofrecen, es necesario destacar cuáles son los elementos de visual merchandising que debemos implementar para crear una estrategia realmente efectiva.

En este sentido, si se quiere llegar al mayor número de clientes posible, se debe tener en cuenta lo siguiente:

• Apela a los cinco sentidos de los clientes para generar una mayor influencia y ganas de entrar en el negocio
• Usa la teoría del diseño para construir tus expositores ( usa elementos como el balance, contraste, espacio en blanco, unidad, etc.)
• Usa una estrategia audaz que les permita a los clientes interactuar con sus productos, que se interesen en tomarles una foto para compartirla con otras personas
• Busca alinear la estética de tu tienda con una temática única acorde con la imagen de marca de tu tienda
• Usa el visual merchandising para guiar a los clientes por la tienda, esto puede hacer que se interesen por varios productos y no solo el que buscan exactamente
• Diseña carteles llamativos con promociones o información atractiva para comparar productos o facilitar la toma de decisiones de los clientes
• Actualiza la presentación de tus productos constantemente, eso ayudará a generar mayor deseo en los compradores
• Conoce a tus clientes y qué tipo de elementos influyen más en su interés y su decisión de compra. ¹

Inspiración práctica: mejores ejemplos de Visual Merchandising en el sector retail

Teniendo una idea de lo que es visual merchandising, podemos tener una idea de cómo realizar una estrategia de este tipo, pero es más sencillo poder tener como ejemplo algunos casos de éxito para entender mejor cómo se puede implementar efectivamente.

Uno de los ejemplos de visual merchandising que más se tienen en cuenta es el IKEA. Este almacén de cadena distribuyó su tienda de manera laberíntica para poder guiar a sus clientes. La estrategia funcionó tan bien que incrementaron sus ventas, haciendo que los compradores salieran de la tienda con más productos de los que buscaban.

La tienda Allbirds (calzado) usa carteles en sus tiendas para mostrarles a sus clientes la categoría a la que pertenecen sus zapatos. Hacer esto optimiza el proceso de compra, ya que les ayuda a encontrar lo que buscan rápidamente y a tomar una decisión más fácilmente. ¹

Bibliografía

¹ Nicasio, F. (2026). Visual Merchandising: How to Make Standout Product Displays. Lightspeed. Tomado de: https://www.lightspeedhq.com/blog/visual-merchandising/#section4

² Chimborazo Mazabanda, M. A., Gordon Gamboa, M. J., Ballesteros López, L. G. (2022). Merchandising visual y marketing digital: como estrategias determinantes en el mejoramiento de la rentabilidad turística del cantón Baños. Digital Publisher, V7-N4-1, pp.318-329. Tomado de: https://www.593dp.com/index.php/593_Digital_Publisher/article/view/1204

³ Raju, P.V.M (2022). Influence of visual merchandising on customer’s purchase decision. Academy of Marketing Studies Journal, 26(1), 1-14. Tomado de: https://www.abacademies.org/articles/influence-of-visual-merchandising-on-customers-purchase-decision-13868.html