La transformación digital supone introducir la tecnología en todas las áreas de una empresa u organismo público; se trata de un proceso esencial para ser más competitivo en el actual entorno globalizado y en constante cambio.
La transformación digital ha experimentado un avance significativo en los últimos años impulsando notables cambios en el contexto empresarial. En Colombia, esta tendencia ha introducido la necesidad de buscar soluciones para mejorar la eficiencia operativa, la productividad y la experiencia del cliente tanto en el sector público como en el privado.
Entender y ser parte de la transformación digital es fundamental para mantenerse competitivo, en especial en sectores como el financiero, el sanitario y el educativo, impulsados por herramientas como la inteligencia artificial, el big data, la computación en la nube o el internet de las cosas (IoT).
Para ser parte de esta realidad, los profesionales deben adquirir habilidades y conocimientos para liderar procesos de digitalización. La Maestría en Transformación Digital de UNIR Colombia ofrece una comprensión profunda de las tecnologías emergentes y las estrategias que se deben poner en marcha para implementar soluciones innovadoras que mejoren la eficiencia y competitividad de las organizaciones.
¿Qué es la transformación digital?
La transformación digital es la introducción de tecnologías digitales en todas las áreas de una entidad, pública o privada, que se traduce en cambios operativos y en la aportación de valor al cliente, cambiando fundamentalmente la forma en que opera y brinda valor a sus clientes.
Para entender qué es la transformación digital se debe comprender que no se trata sólo de la integración de herramientas tecnológicas y automatización de tareas; incorpora un cambio en la cultura organizacional, la reestructuración de procesos, la adaptación de modelos de negocio y la creación de una mentalidad orientada hacia la innovación y la mejora continua, entre otras cuestiones.
La transformación digital en las empresas
La transformación digital en las empresas determina su éxito y sostenibilidad a largo plazo ya que les ayuda a seguir el ritmo marcado por las demandas de sus clientes, a ser más competitivos, a mejorar en sus procesos y en su toma de decisiones.
Según el Think Digital Report 2022, en Colombia, cuatro de cada cinco empresas está en un proceso de transformación digital de sus operaciones y modelos de negocio con la finalidad de beneficiarse de las ventajas que ofrece la tecnología digital.
Sin embargo, existen casos destacados de transformación digital en Colombia se ven en el sector financiero, en entidades como Bancolombia y Grupo Aval; en organizaciones como Cementos Argos, Ecopetrol y Corona o en Rappi y Grupo Éxito en el ámbito de la compra online y entregas a domicilio.
Importancia de la transformación digital
La importancia de la transformación digital radica en su capacidad para redefinir la forma en que las organizaciones operan y se relacionan con su entorno. En el contexto económico, permite a las empresas que se digitalizan acceder a nuevos mercados, mejorar la experiencia del cliente y aumentar su capacidad para innovar.
Por su parte, la transformación digital en el sector público les permite modernizar procesos y mejorar la prestación de servicios gubernamentales, incrementar la confianza y transparencia y favorecer la participación ciudadana.
Además, existen otras ventajas que aporta la transformación digital a corto y largo plazo como:
- Nuevas oportunidades de negocio y de diversificación del mismo.
- Mejor relación del cliente con la marca.
- Mayor seguridad.
- Acceso simplificado a información interna y documentos.
- Mejor capacidad de respuesta ante cambios y problemas.
- Fomento de la cultura de innovación empresarial.
- Mejora de la competitividad.
- Promoción de la comunicación interna y rotura de barreras geográficas entre empresas con diversas sedes.
- Promueve la sostenibilidad medioambiental.
- Simplifica tareas.
Claves de la transformación digital
Las claves de la transformación digital incluyen diversos aspectos que las organizaciones deben considerar para llevar a cabo un proceso de digitalización exitoso. Algunas de estas son:
- Contar con líderes con una visión clara sobre cómo la tecnología puede transformar su organización y con disposición para implementar los cambios.
- Definir una hoja de ruta donde esté definida la estrategia digital y tecnológica para poner en marcha la transformación.
- Invertir en tecnologías emergentes y actualizar infraestructuras.
- Conocer al cliente potencial para mejorar su experiencia y adaptar los servicios para satisfacer sus necesidades de los clientes de forma óptima y rápida y así fidelizarlos.
- Analizar y gestionar datos, con tecnologías como el big data para tener más información de clientes reales y potenciales y de la propia organización.
- Brindar capacitación y orientarse al desarrollo de competencias digitales en la empresa.
- Estar siempre abiertos al cambio ya que la digitalización es un proceso cambiante, en donde hay que replantearse constantemente las acciones que se desarrollan.
Estrategias de transformación digital
Desarrollar una estrategia de transformación digital efectiva conlleva identificar las áreas de la organización que más se beneficiarán de la transformación digital y diseñar un plan de acción donde se aborden dichas necesidades, con pasos como:.
- Analizar la situación digital de la organización. Es imprescindible conocer el estado actual de la compañía.
- Analizar el mercado y la competencia.
- Contratar especialistas o contar con un equipo de trabajo con formación específica para iniciar la andadura digital.
- Establecer objetivos específicos, que sean medibles y realistas de asumir.
- Diseñar un plan de negocio. En base a los objetivos determinados, se deben marcar acciones concretas para alcanzar cada objetivo.
- Incorporar nuevas herramientas como ERPs, soluciones en la nube, etc.
- Revisar y medir las acciones. Con esto se pueden identificar puntos fuertes, débiles y futuras acciones.
- Crear una cultura organizacional que valore la innovación y la adaptabilidad, fomentando la creatividad e innovación.
En conclusión, la transformación digital es un proceso esencial para cualquier organización que busque mantenerse competitiva en un entorno globalizado y en constante cambio. Entender qué es y saber cómo implementarla con efectividad es crucial para aprovechar las oportunidades que ofrece la tecnología en las organizaciones en Colombia y en todo el mundo.
